退換貨總則
醫(yī)流巴巴承諾符合以下情況，由產(chǎn)品售出之日（以客戶實際收貨日期為準(zhǔn)）起15日內(nèi)可以退換貨（不含客戶個人原因），客戶可在線提交返修申請或者與巴巴客服中心聯(lián)系辦理退換貨事宜。
具體退換貨標(biāo)準(zhǔn)如下：
| 退換類別 |
具體描述 |
支持15天內(nèi)退換貨
|
收取返回運費 |
備注 |
| 國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問題 |
經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測確認，并出具檢測報告或經(jīng)醫(yī)流巴巴售后確認屬于商品質(zhì)量問題。 |
是 |
否 |
當(dāng)?shù)責(zé)o檢測條件的請聯(lián)系巴巴客服處理。 |
| 到貨物流損、缺件或商品描述與網(wǎng)站不符等醫(yī)流巴巴方面原因 |
物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，經(jīng)售后人員核查情況屬實。缺件指商品原裝配件缺失。 |
是 |
否 |
客服審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等，以便售后人員快速做出判斷并及時處理。 |
| 其他原因 |
（1）任何因非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品；
（2）由客戶自身原因造成損壞的產(chǎn)品；
（3）需低溫儲藏的商品；
（4）票據(jù)不全的商品；
（5）附帶贈品損壞或丟失 |
否 |
否 |
訂購的商品無破損、無質(zhì)量問題醫(yī)流巴巴不予提供退換貨服務(wù)。 |
溫馨提示
- 1. 醫(yī)流巴巴商城向您保證所售商品均為正品行貨，商品自帶醫(yī)流巴巴商城機打銷售憑證，與商品一起寄送（通常發(fā)票將以掛號信形式郵寄）；憑醫(yī)流巴巴銷售憑證或發(fā)票，以及商品保修卡享受售后服務(wù)；為了享受商品的正常質(zhì)保，建議您妥善保管銷售憑證、發(fā)票及保修卡，如有遺失將不予辦理退換貨。
- 2. 圖片及信息僅供參考，不屬質(zhì)量問題。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有色差，一切以實物為準(zhǔn)。
- 3. 由于您技術(shù)水平、使用環(huán)境限制造成的誤報以及實際情況與您描述不符，醫(yī)流巴巴商城將不予受理，按原地址返回的運費由您承擔(dān)。
- 4. 禮包或套裝中的商品不可以部分退貨，有綁定贈品的主商品要將贈品一同進行退換貨。
- 5. 相關(guān)藥品管理法規(guī)定：效期在兩年以上的產(chǎn)品距失效日期不足6個月；效期在兩年以內(nèi)的產(chǎn)品距失效日期不足總體效期的四分之一時，屬于近效期產(chǎn)品但可以正常銷售，不屬于質(zhì)量問題。如無特殊情況不予退貨。
售后服務(wù)運費規(guī)則：
| 訂單簽收后 |
商品問題類型 |
運費政策 |
| 15天（含）內(nèi) |
國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問題、缺件或商品描述與網(wǎng)站不符等醫(yī)流巴巴方面原因 |
雙向免費 |
| 其他原因 |
單向免費 |
| 15天以上至保修期間 |
因客戶使用商品出現(xiàn)問題，需返回廠家進行維修 |
雙向運費自理 |
雙向免費:即商品返回醫(yī)流巴巴和醫(yī)流巴巴寄還商品都免費。
- 取（返）件包含兩種形式：
- 1. 在醫(yī)流巴巴商城取件范圍內(nèi)（含合作第三方快遞），可免費上門取件；
- 2. 客戶也可采取自行發(fā)貨（拒收到付）寄回醫(yī)流巴巴，運費全額以余額或優(yōu)惠券方式報銷，具體的運費報銷金額需要聯(lián)系客服人員核實確認。
單向免費：即商品返回醫(yī)流巴巴需自理郵費，醫(yī)流巴巴寄還商品免費。
- ?。ǚ担┘瑑煞N形式：
- 1. 客戶通過第三方快遞將商品寄回醫(yī)流巴巴售后部，運費自付；
- 2. 客戶將商品送至線下連鎖店或醫(yī)流巴巴總部，免費。
雙向運費自理：即商品返回醫(yī)流巴巴需自理郵費，并自理寄還商品郵費。
- 1. 客戶可選擇在線支付返回商品郵費；
- 2. 客服可選擇貨到付費（郵費）。
服務(wù)承諾
- 1. 7日×12小時工作制醫(yī)流巴巴商城售后審核人員服務(wù)工作時間是：每周一至周日 8：30至18：00。
- 2. 熱線咨詢服務(wù)在產(chǎn)品保修期內(nèi)，如果您有售后問題需要咨詢，歡迎您撥打我們的客服熱線：400-735-1688。
- 3. 在線咨詢服務(wù)如果您有問題需要咨詢，可以點擊圖標(biāo)聯(lián)系巴巴在線客服，服務(wù)時間：周一至周五早8:30-晚24:00。
- 4. 售后服務(wù)處理周期退貨處理周期，自接收到問題商品之日起7日之內(nèi)為您處理完成；換貨處理周期，自接收到問題商品之日起10日之內(nèi)為您處理完成；正常維修處理周期，自接收到問題商品之日起30日內(nèi)為您處理完成。
- 5. 國家法定節(jié)假日因部分品牌生產(chǎn)廠家的售后服務(wù)中心推遲提供服務(wù)，返修時間也相應(yīng)延長。
返修/退換貨流程
醫(yī)流巴巴為您提供了在線受理退換貨的服務(wù)，您只需要登錄您的個人帳戶，在"會員中心—返修/退換貨"頁面中在線提交申請信息即可。
商品返回補充說明
- 1. 退換貨需先行將貨物及相關(guān)憑證寄回，在收到退換貨包裹1-2個工作日內(nèi)，由售后客服進行驗收操作退換。醫(yī)流巴巴商城不支持郵費到付業(yè)務(wù)，煩請退換貨郵寄時先行支付郵費。
- 2. 如商品質(zhì)量問題，醫(yī)流巴巴商城將以會員帳戶充值或優(yōu)惠卷形式報銷運費，具體費用以我方發(fā)出為準(zhǔn)。(如：我方發(fā)出該件商品為10元運費，即報銷的費用為10元)
- 3. 產(chǎn)品出現(xiàn)問題，請?zhí)峤环敌?退換貨申請單告知我們，申請單由售后專業(yè)人員審核，期間您可能會接到售后客服專員來電詢問商品狀況。審核通過后，如果20天內(nèi)醫(yī)流巴巴售后未收到您的商品，您的返修單將自動審核不通過。如有問題可重新提交返修/退換貨申請。
商品返回地址
- 收件人：醫(yī)流巴巴物流中心
- 地 址：重慶市南岸區(qū)丹龍路5號丹桂苑工業(yè)小區(qū)B棟1F
- 聯(lián)系電話：400-735-1688
- 郵 編：400060
